Летний вечер, вход в Нарын-Калу. У ворот — очередь метров на тридцать. Экскурсовод объясняет группе из двадцати человек историю крепости, а рядом семья с двумя детьми пытается сориентироваться по карте, которую распечатали в отеле. Ещё дальше пара из Москвы обсуждает, куда идти дальше: одни советуют «Туристическую милю», другие — обедать в старом городе. Никто из них не пользуется цифровыми сервисами города. Единой цифровой системы для гостей у Дербента пока нет.
Дербент переживает туристический бум. Дагестан в 2024 году принял 1,85 млн туристов, а в 2025-м — 1,98 млн, вплотную приблизившись к отметке в два миллиона. И через ворота Нарын-Калы проходит значительная их часть. Древнейший город России стал одним из самых притягательных направлений внутреннего туризма.
Но у роста есть обратная сторона: чем больше гостей, тем острее нехватка современной туристической инфраструктуры. Очереди на входе в крепость, стихийная парковка, нехватка навигации и информации на разных языках, нагрузка на памятники — всё это проблемы, которые обостряются с каждым сезоном. И часть решений здесь — цифровые.
Разберёмся, что такое умный туризм, что из него уже работает в Дербенте, а чего пока не хватает.
Что такое умный туризм
Умный туризм — это применение цифровых технологий для того, чтобы сделать путешествие удобнее, информативнее и безопаснее. Речь не о замене живых экскурсоводов роботами, а о наборе сервисов, которые помогают туристу на каждом этапе: спланировать поездку, сориентироваться на месте, узнать больше об объектах, оставить отзыв.
Для города умный туризм решает сразу несколько задач. Он повышает качество впечатлений — а значит, и вероятность, что турист вернётся или порекомендует место друзьям. Помогает управлять потоками, распределяя посетителей по времени и маршрутам, чтобы не создавать толчею у главных достопримечательностей. И даёт городу данные: сколько людей, откуда, куда идут, где задерживаются. Эти данные — основа для планирования: где строить гостиницы, куда пустить транспорт, какие объекты продвигать.
Эффект измерим. По оценкам Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), внедрение цифровых решений в туристическую инфраструктуру может увеличивать время пребывания туристов на маршрутах на 20–30% и стимулировать повторные посещения. А чем дольше турист остаётся в городе, тем больше он тратит — на жильё, еду, сувениры, экскурсии. Умный туризм в конечном счёте работает на экономику города.
Что уже работает в Дербенте
Дербент не начинает с нуля. Часть цифровых туристических сервисов уже доступна гостям города.
Аудиогиды. По Дербенту существует несколько аудиогидов в популярных приложениях — например, на платформе izi.TRAVEL, которая работает по всему миру. Турист скачивает приложение, загружает маршрут по Дербенту и гуляет по городу, слушая рассказ об объектах. Многие такие маршруты работают в офлайн-режиме — это важно там, где мобильный интернет ловит нестабильно.
Туристические маршруты. В рамках реализации мастер-плана по всему городу созданы размеченные туристические маршруты. Главный из них — «Туристическая миля»: пеший путь через магалы старого города, вдоль крепостной стены, мимо Джума-мечети VIII века — одной из древнейших в России — до парка имени Низами Гянджеви со светомузыкальным фонтаном.
Онлайн-бронирование. Как и везде, гостиницы, экскурсии и билеты в Дербенте бронируются через агрегаторы и сервисы. Это базовый уровень цифровизации, который работает без участия города.
Но всё это — разрозненные сервисы, созданные разными игроками. Аудиогид сделала одна компания, маршруты разметил город, бронирование живёт на федеральных площадках. Единой цифровой экосистемы туризма, которую город мог бы предлагать гостю как готовый продукт, пока нет. Турист вынужден собирать своё путешествие из кусочков: здесь скачать приложение, там купить билет, тут найти карту. А город при этом почти не получает данных о том, кто и как его посещает.
Чего не хватает
Если сравнить Дербент с городами, которые продвинулись в умном туризме дальше, становится видно, куда можно расти.
QR-навигация по объектам. Самое простое, что можно сделать быстро и недорого. Информационная табличка с QR-кодом у Джума-мечети, у ворот крепости, у Девичьих бань, у входа в старый магал. Турист наводит камеру, и телефон показывает историю объекта в тексте, аудио и на нужном языке. Никаких приложений устанавливать не надо — таких табличек хватит, чтобы качественно закрыть базовую потребность туриста в контексте.
Единое городское приложение или портал. Мечта всех, кто планирует поездку в незнакомый город — не собирать её из пятнадцати вкладок в браузере. Одно приложение, где есть карта, размеченные маршруты, история объектов, бронирование гостиниц, афиша концертов у крепости, экстренные контакты. Такой сервис город контролирует сам — и через него получает реальные данные о том, кто, откуда и зачем к нему приезжает.
Многоязычность. У Дербента особое туристическое положение — его посещают гости из соседних стран: Азербайджана, Ирана, Турции, стран Персидского залива. В печатной табличке для каждого языка нужно место, а живой гид на редком языке — редкость. Цифровой сервис решает это иначе: контент готовится один раз на нескольких языках, а какой из них увидит турист — зависит от настроек его телефона. Одному откроется азербайджанский, другому — фарси, третьему — арабский. Без переделки инфраструктуры.
Дополненная реальность. Технология, которая позволяет навести смартфон на руины и увидеть, как объект выглядел в эпоху расцвета. Для города с двухтысячелетней историей это мощный инструмент: показать Дербент времён Сасанидов прямо поверх современных развалин. Крестово-купольное сооружение, ханский дворец, крепостные стены в их первоначальном виде — всё это можно «достроить» виртуально, не трогая реальные камни. Для туриста осмотр руин превращается в путешествие во времени.
Управление потоками. Датчики и аналитика позволяют отслеживать загруженность объектов и распределять посетителей. Это особенно важно для Нарын-Калы, где рост турпотока создаёт нагрузку на памятник ЮНЕСКО. Система может подсказать туристу менее загруженное время визита, а городу — спрогнозировать пиковые нагрузки и подготовиться к ним.
Чему поучиться у других
Хорошая новость в том, что изобретать велосипед не нужно. Рядом есть работающие примеры.
Душанбе. В столице Таджикистана в 2026 году запустили систему «QR-гид». У 45 исторических и культурных объектов установлены таблички — не пластиковые распечатки, а плиты из мрамора, которые выглядят как естественная часть городского ландшафта, а не как временный туристический указатель. Отсканировав код, гость получает подробную информацию на таджикском, русском и английском — в тексте и аудио. Планируется добавить китайский и арабский языки. Ключевое, что отмечают разработчики: содержание можно обновлять без переиздания табличек — правишь текст в панели, а мрамор на улице продолжает работать.
Казахстан. Здесь развивают цифровые экотропы: каждая точка маршрута снабжена QR-кодом с доступом к аудиогиду на трёх языках. Турист становится не пассивным зрителем, а участником — сам выбирает темп и глубину погружения.
Мировая практика. Во многих исторических городах Европы и Азии единое туристическое приложение давно стало нормой: оно объединяет навигацию, бронирование, дополненную реальность и программу лояльности в одном интерфейсе.
Опыт этих проектов показывает главное: умный туризм не требует космических бюджетов. QR-таблички, аудиоконтент, простое приложение — решения доступные, а отдача от них измеримая.
Умный туризм как часть умного города
Важно понимать: умный туризм — не отдельная история, а часть общей цифровой инфраструктуры города. Датчики, которые считают туристов, — те же IoT-устройства, что следят за парковками и освещением. Приложение для гостей опирается на городские данные, а не строится в вакууме. И управление турпотоком у крепости — задача того же класса, что регулировка транспортных потоков на дорогах.
Для Дербента, где туризм становится одним из главных двигателей экономики, цифровизация этой сферы — не роскошь, а конкурентное преимущество. Города борются за туриста, и тот, кто предложит более удобный и современный опыт, окажется в выигрыше.
У Дербента для этого есть всё: пять тысяч лет истории, крепость на холме, растущий поток гостей и статус пилотного умного города. Осталось соединить эти составляющие так, чтобы турист, стоящий летним вечером у ворот Нарын-Калы, не листал десять приложений, а достал телефон, поднёс к табличке — и услышал город. О том, как Дербент движется по пути цифровизации в целом, — в нашей статье о пилотном проекте «Умный город».
Источники: